Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — Mercedes Rodriguez
IMPORTANTE
Mercedes Rodriguez no ofrece devoluciones gratuitas.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El pedido debe incluir todos sus componentes y accesorios originales, así como el embalaje en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
El producto debe mostrar únicamente un uso normal. No se aceptarán artículos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o negligencia.
-
Los productos en los que la higiene sea un factor relevante deberán devolverse debidamente limpios.
-
Cualquier defecto o incidencia deberá comunicarse inmediatamente después de la recepción del producto.
-
Mercedes Rodriguez se reserva el derecho de repercutir al cliente los costes de envío de la devolución.
-
Una vez recibida la devolución, esta será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de que los productos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a Mercedes Rodriguez.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:
-
Enviar un correo electrónico a: contacto@mercedesrodriguez.es
El correo deberá incluir la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
-
Nombre completo del cliente
-
Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
Importante
No envíe nunca la devolución a la dirección del remitente.
La dirección de devolución será proporcionada únicamente tras la aprobación de la solicitud.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido —por usted o por un tercero autorizado distinto del transportista— para ejercer su derecho de desistimiento.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos se gestionan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar o modificar un pedido una vez que haya sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo a Mercedes Rodriguez mediante una declaración clara enviada por correo electrónico, indicando su decisión de desistir del contrato.
El desistimiento será efectivo una vez recibamos los productos devueltos.
Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales ubicados en Asia. Por ello, los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y quedan fuera de nuestro control.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.
Para agilizar el proceso, recomendamos enviar el comprobante de devolución una vez realizado el envío.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, excluyendo:
-
Los gastos de envío originales.
-
Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío diferente al estándar ofrecido por Mercedes Rodriguez.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos y la notificación de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso.